No dia 21 de agosto de 2025, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) adotou medida preventiva ao suspender os contratos com a financeira Crefisa, após constatação de graves irregularidades na prestação de serviços a aposentados e pensionistas. Essa decisão segue ação semelhante tomada em 12 de agosto, quando já havia sido suspenso o contrato com o Agibank, diante de denúncias de bloqueio no atendimento e retenção de valores.
Irregularidades Identificadas
As principais falhas apontadas pelo INSS incluem: Dificuldade ou impedimento no recebimento do benefício, com atrasos e recusas no pagamento; Coação para abertura de conta-corrente e prática de venda casada de produtos financeiros; Ausência de estrutura física adequada nos pontos de atendimento — filas extensas, falta de caixas eletrônicos, ambiente precário; Portabilidades de benefícios realizadas sem autorização dos beneficiários; Falta de sistema de triagem, emissão de senhas, atendimento digno e comunicação clara.
Além disso, a Crefisa, que em 2023 obteve 25 dos 26 lotes do leilão da folha de pagamento do INSS e é responsável por cerca de 1,7 milhão de benefícios, vinha sendo alvo recorrente de queixas junto a Procons, Ministério Público Federal e OAB.
Medida Preventiva e Seus Alcances
A suspensão tem caráter preventivo e não afeta aposentados e pensionistas que já recebem seus benefícios via Crefisa ou Agibank, mas impede que novos pagamentos sejam realizados por essas instituições até a conclusão das apurações. Essa ação busca preservar o interesse público e garantir condições de atendimento que respeitem a dignidade e vulnerabilidade desta parcela da população.
Contexto Sistêmico e Tendências
Tais abusos não são exclusividade da Crefisa ou do Agibank, mas refletem uma prática recorrente no setor financeiro privado, que tem submetido aposentados e pensionistas a constrangimentos, altas taxas de juros e endividamento crescente.
Dados da Serasa Experian confirmam essa realidade: o número de inadimplentes com mais de 60 anos cresceu 43,16% entre 2020 e abril de 2025, elevando o total para mais de 14 milhões de pessoas nesta faixa etária.
O que isso significa para aposentados e pensionistas
A medida do INSS reforça a necessidade de atenção redobrada dos consumidores em relação às instituições financeiras. Aposentados e pensionistas não podem ser coagidos a contratar serviços que não solicitaram, tampouco sofrer retenções ou dificuldades para acessar seus benefícios.
Diante de práticas abusivas, o consumidor tem direito de denunciar, exigir reparação por danos morais e materiais e buscar na Justiça a responsabilização das instituições financeiras. O respeito à dignidade e ao acesso regular ao benefício é um direito garantido por lei.
